Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) et quel impact sur le recrutement ?

Expérience utilisateur (UX) : une définition dans le monde du recrutement

L’expérience utilisateur aussi connue sous l’acronyme UX (User Experience en anglais) est un terme qui provient des univers du marketing et du design. Il s’agit de l’ensemble des expériences qu’un utilisateur (user) vivra au contact d’un produit, d’un service, d’un site web ou encore d’une application.

L’expérience utilisateur comprend toutes les perceptions, émotions, impressions et réactions d’une personne à l’occasion de son (ou ses) interaction(s) avec un site carrière, si l’on prend l’exemple du monde de la Talent Acquisition.

Une bonne UX a pour conséquence d’immerger l’utilisateur dans une expérience positive, qui tient compte de ses besoins. Elle propose aussi un design et fonctionnalités faciles à identifier et à comprendre afin de rendre fluide le contact de l’utilisateur avec le produit, le service, le site, l’application, etc.

Évidemment l’UX ne concerne pas que le design ; il s’agit de l’expérience utilisateur dans son ensemble, du premier contact à la fin de cette “rencontre”. L’ergonomie, l’accessibilité, la qualité de la navigation, la facilité de compréhension des termes utilisés, la clarté des messages… Tout cela (et bien plus encore) constitue l’UX.

Talent Acquisition : l’importance de l’expérience utilisateur digitale

Lorsque l’on développe un site web ou une application, l’UX est devenu un critère indispensable. C’est bien entendu le cas aussi pour les sites carrière ainsi que les bourses à l’emploi que vous pourriez rendre disponibles depuis ces pages carrière.

L’UX design, l’Experience design ou encore le User Centered Design sont devenus des incontournables du développement de ce type d’outils. En mettant l’accent sur l’utilisateur dans un écosystème digital, vous mettez toutes les chances de votre côté pour convaincre et obtenir des candidats et non plus uniquement des visiteurs.

Comment conjuguer expérience utilisateur (UX) et recrutement ?

La première chose à avoir en tête : on parle plutôt d’expérience candidat que d’expérience utilisateur. Mais finalement, lorsqu’un potentiel candidat arrive sur un site carrière, il est encore un simple visiteur / utilisateur. Il ne deviendra un candidat que si son expérience utilisateur est de qualité.

L’expérience utilisateur est essentielle dans le monde du recrutement, notamment car vous devez être de plus en plus convaincants face à la pénurie de candidats qui persiste.

Qu’il s’agisse de clients ou de candidats, ces profils sont bien les utilisateurs de vos points de contact. Il s’agit donc toujours du même objectif : établir un premier contact positif avec les candidats potentiels et les convaincre de postuler aux opportunités que vous proposez.

Voici les différents aspects qui influencent particulièrement l’expérience utilisateur de vos potentiels candidats, que cela concerne leur contact digital avec vous ou bien vos différents échanges verbaux ou écrits.

Site carrière et candidature en ligne

Un site carrière bien conçu et la possibilité de candidater en ligne de façon simple et fluide sont des conditions indispensables pour être certain que les candidats envisagent de postuler. Une UX positive sur le site carrière implique une structure claire, un contenu attractif et informatif, une navigation simple et une interface utilisateur intuitive pour le processus de candidature.

L’ergonomie à destination des candidats

Pour garantir une expérience positive au candidat, l'ensemble du processus de candidature doit être aussi ergonomique et efficace que possible. Les recruteurs doivent se mettre à la place du candidat et adapter le processus à ses besoins à chaque étape. Cela concerne par exemple :

• les entretiens en dehors des heures de travail,
• l'absence de changement d'interlocuteur,
• les réponses aux questions des candidats,
• les étapes du processus de recrutement définies dès le départ,
• etc.

Communication et feedbacks pour une expérience candidat de qualité

L’UX dépend aussi de la qualité des échanges entre les candidats et leurs interlocuteurs dans votre entreprise tout au long du processus. Rapidité des réponses, mise à jour régulière du statut de leur candidature, retours constructifs sur leurs qualités et leurs axes d’amélioration… Tout cela montre l’importance que les candidats ont pour vous et participe à leur offrir une expérience positive. C’est aussi le cas de la transparence que vous pourriez montrer lorsque vous abordez votre entreprise, sa culture, ses valeurs, ses avantages et opportunités. Vous construisez une relation de confiance.

En savoir plus : Qu'attendent les candidats de leur relation avec les recruteurs ?

La marque employeur : une base pour l’expérience candidat

La marque employeur et l'expérience candidat s'influencent mutuellement. Une marque employeur forte, qui reflète la diversité, la durabilité et une culture d'entreprise bienveillante a un impact positif sur l'expérience candidat. Parallèlement, l'image de marque employeur s’améliore grâce à l'expérience positive des candidats, qui peuvent alors témoigner de la qualité de l’entreprise en tant qu’employeur potentiel.

L’expérience utilisateur, surtout quand elle se transforme en expérience candidat est essentielle pour attirer les talents, améliorer la qualité des candidatures et garantir que l'entreprise attire les meilleurs profils pour les postes ouverts.

Recrutement : comment peut-on mesurer l’expérience utilisateur ?

Oui, l'expérience utilisateur peut être mesurée à l'aide de différents outils et techniques.

Ainsi, le taux de conversion, en tant qu’indicateur de succès, indique dans quelle mesure il est possible de transformer les potentiels candidats en candidats et finalement en nouveaux collaborateurs.

En savoir plus : Conversion & recrutement : de quoi parle-t-on ?

Google Analytics et d'autres outils d'analyse web permettent d'évaluer l'expérience utilisateur sur les sites web (en l'occurrence les sites carrière) notamment à l'aide de valeurs telles que :

• le nombre de pages vues,
• la durée de la visite,
• le taux de clic ou d'abandon.

Les A/B-tests permettent de tester à l'avance différentes variantes d'une page web (texte, image, disposition des informations, bouton d’action…). Les différentes variantes sont testées sur quelques visiteurs tests afin d’obtenir des données suffisamment complètes pour définir quelle variante fonctionne le mieux par rapport à l’objectif souhaité : nombre de clic, nombre de formulaire rempli, etc. La variante présentant les meilleurs résultats est alors appliquée pour tous les visiteurs suivants.

Sur les pages web, les cartes de chaleur (aussi souvent appelées heat maps) peuvent montrer comment les potentiels candidats se déplacent sur la page et quels sont les éléments qui suscitent le plus (ou le moins) d'interactions.

Et bien sûr, il y a aussi les sondages classiques. Les candidats sont invités à remplir une courte liste de questions sur leur expérience utilisateur individuelle.

En analysant ces différentes valeurs régulièrement et sur le long terme, il est possible d’identifier facilement les changements positifs et négatifs dans l'expérience utilisateur du potentiel candidat et de l’améliorer lorsque cela doit être fait.

Pourquoi l'UX est-elle si importante, notamment pour un site carrière ?

Une expérience utilisateur réussie peut influencer durablement le positionnement d'un site web dans les résultats de recherche. Les moteurs de recherche comme Google utilisent les données du site web et les différents signaux déclenchés par le comportement des utilisateurs, comme par exemple :

• le temps passé sur le site
• le nombre de pages visitées en une seule session
• la présence sur la SERP (Search Engine Result Page), c’est à dire la page de résultats des moteurs de recherche
• le taux de clic des pages du site…

Une bonne visibilité de leur site carrière est extrêmement importante pour les entreprises, car de nombreux talents commencent leur recherche d'emploi sur Google ou un autre moteur de recherche.

Le top 10 des conseils UX pour un bon site carrière

Un site carrière ergonomique est une étape incontournable pour convaincre les meilleurs profils. Il devient souvent le premier point de contact pour les talents intéressés. L'expérience utilisateur du site carrière est déterminante pour son succès. Voici les dix meilleurs conseils UX pour un bon site carrière.

Mais avant, n’hésitez pas à consulter notre article “Diagnostic de votre site carrière, les 10 points à vérifier”.

• Une navigation intuitive : Utilisez des noms clairs et adaptés au vocabulaire de vos visiteurs pour : les titres, les intitulés du menu, les boutons d’action, etc.
• Un site carrière optimisé pour les mobiles : Vous entendrez souvent parler de site carrière “responsive”, c'est-à-dire qui s’adapte à tous les types d’écran (ordinateur, mobile et tablette). Veillez à ce que vos différentes pages soient adaptées à ces différents appareils, y compris vos pages de formulaire.
• Des filtres pour une meilleure recherche d’emploi : Mettez en place une bourse de l'emploi ergonomique sur votre site carrière avec des fonctions de recherche et de filtrage intelligentes. Permettez aux candidats de sauvegarder leurs recherches d'emploi ou de configurer des alertes emploi.
• Des offres d’emploi avec des intitulés de postes clairs : Veillez à rédiger des annonces avec des titres de postes clairs et adaptés à votre cible. Ce doit d’ailleurs être le cas pour toute l’offre : chaque partie doit être utile et la plus explicite possible.
• Des candidatures sans obligation de s’inscrire : Ne rendez pas l’inscription à votre bourse à l’emploi obligatoire ; vous évitez alors de décourager vos futurs candidats. Proposez des fonctionnalités pour postuler vite et facilement : candidature en 1 clic, candidature automatique grâce à au téléchargement d’un CV ou grâce à un profil LinkedIn, etc.
• Un contenu attractif… mais authentique : Utilisez, en plus de vos textes, des images et des vidéos, des photographies ou des graphiques qui permettent de mieux percevoir votre environnement de travail. Idéalement, utilisez des photos de vos collaborateurs et de vos locaux. N’oubliez pas de leur demander leur autorisation pour la diffusion !
• Des collaborateurs ambassadeurs : Misez sur vos collaborateurs fidèles et heureux pour devenir vos représentants vis-à-vis des potentiels candidats. Rédigez des portraits d’eux, mettez-les en avant dans des vidéos courtes, présentez leurs projets et comment ils les ont menés… Vous rendez votre entreprise plus réelle et plus humaine.
• Une vraie promesse employeur : Mettez en avant les avantages que vous avez à proposer en tant qu’employeur. De cette façon, vous commencez à montrer votre valeur ajoutée aux futurs candidats. C’est votre EVP (Employee Value Proposition) qui vous permettra de communiquer grâce à des termes clairs et concis vos valeurs, votre culture et vos missions. N’oubliez pas de rendre concrets ces éléments avec des exemples réels.
• Des indispensables : FAQ, ressources et contact : Les potentiels candidats ont parfois envie d’en savoir plus, d’aller plus loin dans leur prise d’informations. Les FAQ (foire aux questions) permettent de proposer des réponses aux questions les plus régulièrement posées par les talents qui viennent à votre rencontre. Proposez une page de contact pour les questions qui n’auraient pas trouvé réponse ! N’hésitez pas aussi à produire un blog et/ou des pages pratiques pour compléter les connaissances de vos futurs candidats sur votre secteur, vos métiers, vos projets, vos produits, etc.
• Une optimisation régulière sur le site carrière : Ne négligez pas la qualité technique de votre site en prenant en compte les temps de chargement de vos pages qui doivent être les plus rapides possibles. La navigation doit se faire sans accroc : des liens faciles entre les pages, des textes de bonne taille, pas de page d’erreur ou de liens cassés…

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