Qu'est-ce que la gamification dans le recrutement ?

Dans le monde professionnel, la gamification est une façon de motiver les collaborateurs

La gamification est un anglicisme que l’on pourrait traduire par “ludification” en français. L’idée est d’appliquer des mécanismes que l’on retrouve dans le monde des jeux (de société, vidéo…) dans un contexte différent de celui de la famille ou d’un groupe d’amis. Dans le monde professionnel, la gamification se sert d’expériences ludiques dans le but de motiver les collaborateurs à faire des actions et/ou à adopter un certain comportement.

Le principal but est de divertir et d’engager, notamment avec des systèmes comme :

• des scores
• des barres de progression
• des avatars pour se représenter
• des montées de niveau
• des récompenses virtuelles ou réelles

Le fait de récompenser (pour avoir participé et/ou gagné) est possible mais il n’est pas toujours obligatoire.

Le besoin de se mesurer aux autres dans une compétition, d’apprendre de nouvelles choses, d’améliorer ses performances et d’être récompensé… Ce sont des instincts humains très répandus qui peuvent encourager des collaborateurs à participer à des actions au sein de leur société.

Gamification : les domaines d’application

D’abord utilisée dans le monde de la publicité et du divertissement, la gamification est aujourd’hui très répandue dans d’autres domaines : éducation notamment, mais aussi sport et même shopping. Mais évidemment, le monde de l’entreprise ne fait pas exception.

La gamification est utilisée :

• dans le marketing, par exemple pour augmenter la durée de consultation d'un site web et gagner de nouveaux clients
• dans la formation continue en entreprise, pour améliorer la motivation et les effets d'apprentissage
• dans le recrutement, afin de tester les qualifications d'un candidat et d'optimiser le parcours candidat
• dans l'image de marque employeur, pour renforcer le rôle d'ambassadeur et de prescripteur des collaborateurs
• dans la gestion de la santé, pour améliorer la condition physique des collaborateurs
• …

Entreprise : la gamification aide à l’adoption d’un nouvel outil

Souvent synonyme de changement, l’implémentation d’un outil dans une entreprise peut faire peur. Certains collaborateurs peuvent être des early adopters, autrement dit des adeptes des nouveautés, toujours les premiers à tester. Mais la majorité aura besoin de temps et de motivation pour accepter un changement d’outil, de pratiques, de processus, etc.

La plupart du temps, c’est par manque d’envie que les gens ne testent pas et donc, ne peuvent pas identifier les points positifs de ce changement. C’est notamment le cas lors de l’implémentation d’un nouvel outil au sein d’une entreprise.

La gamification peut motiver à essayer cette nouveauté et peut même parfois être nécessaire pour les plus “récalcitrants”.

En savoir plus : Comment la conduite du changement fait évoluer les mentalités sur le rôle des recruteurs ?

La place de la récompense dans la gamification : rémunérer ou ne pas rémunérer ?

Soyons honnêtes : rares sont les collaborateurs qui sont toujours motivés, sans aucune contrepartie, pour être moteur sur tous les sujets inhérents à l’entreprise. Et c’est tout à fait normal !

Pourtant, ce sont les personnes motivées qui sont les plus productives, les plus loyales et qui, finalement, prennent le plus de plaisir à travailler et à s'impliquer dans la vie de l’organisation.

La gamification peut apporter de la motivation par l’envie de jouer et l’esprit de compétition, mais sachez que vous démultipliez le résultat en ajoutant des récompenses.

Récompenses & gamification : primes, cadeaux, reconnaissance… faites votre choix

Toutes les récompenses ne sont pas pécuniaires et il existe de nombreuses possibilités. Tout dépend de votre entreprise, de vos collaborateurs et, bien sûr, des actions que vous récompensez.

Prenons quelques exemples :

• élire l’équipe du mois sur telle ou telle action et proposer de leur offrir un déjeuner
• donner des goodies aux collaborateurs qui viennent en vélo plutôt qu’en voiture
• offrir une carte cadeau à quelqu’un qui remporte un concours interne
• …

Il est en tout cas essentiel que le fait d’accorder des récompenses x ou y ne dévalorise pas ceux qui ne participent pas et/ou ne gagnent pas. Motiver : oui, obliger : jamais.

Les avantages de la gamification pour un programme de cooptation

La clé d’un programme de cooptation : des collaborateurs qui participent activement. Si les collaborateurs ne participent pas, il n’y a pas de recommandation et donc pas de recrutement.

C’est d’autant plus problématique lorsque l’on regarde le coût d’un recrutement aujourd’hui via des canaux “classiques”.

Mettre en place un système de gamification dans le cadre de votre programme de cooptation peut donc s’avérer extrêmement utile pour augmenter le nombre d’inscrits et de participations. Et pour compléter la gamification, récompenser les collaborateurs pour leur aide précieuse dans le sourcing de candidats qualifiés peut être plus que payant.

La gamification : le moyen ultime de motiver sur le long terme

Le lancement d’un programme de cooptation, souvent associé à une campagne de communication interne, apporte en général son lot de réussite dans les premiers mois. Mais l’engouement pour la nouveauté peut se tarir. La gamification fait durer la motivation dans le temps, surtout quand il y a la possibilité d’être récompensé pour des actions quotidiennes et non pas QUE pour des recommandations.

C’est l’avantage d’un programme de cooptation sous forme de points. Le principe est simple : 1 action = 1 certain nombre de points. 1 niveau de points atteint = 1 récompense.

Exemples d’actions :

• Partager une offre d’emploi à son réseau : 10 points
• Partager une news concernant son entreprise à son réseau : 15 points
• Partager à son réseau un contenu qui sera cliqué plus de 50 fois : 20 points bonus
• Recommander un profil pertinent, même s’il n’est pas retenu : 25 points
• …

Exemples de récompenses pour les collaborateurs :

• 50 points : un lot de goodies
• 200 points : un don de 20€ à une association de leur choix
• 350 points : un repas pour eux et 2 membres de leur équipe
• 500 points : une carte cadeau de 50€
• …

Évidemment, la recommandation d’un profil recruté peut déclencher une prime de cooptation. Il vous reste à définir la somme et les conditions d’attribution.

En savoir plus : Combien coûte vraiment la prime de cooptation à l’entreprise ?

La plupart de nos clients voient bien que 100 petites actions “minimes” sont tout aussi (voire plus) efficaces qu’une seule recommandation réussie. Par exemple, le partage d’une offre d’emploi sur son réseau, sans spécifiquement recommander quelqu’un, peut aboutir à quelques candidatures très intéressantes.

C’est pour cela qu’il ne faut SURTOUT PAS hésiter à mettre en place ce type de récompenses allant au-delà de la pure recommandation. Pourquoi :

• Plus l’action est facile, plus les collaborateurs la réalisent
• Moins ils prennent de risque, plus ils sont motivés
• Plus ils voient les résultats positifs arriver vite, moins ils se découragent
• …

En savoir plus : Comment définir la prime de cooptation et/ou les récompenses ?

Cooptation : les étapes pour gamifier avec des récompenses à la clé

1. Définissez bien ce que vous attendez de vos collaborateurs et construisez une liste de ces actions
2. Attribuer un niveau d’importance à chaque action et, en fonction, définissez les points associés
3. Réfléchissez à des règles pour éviter les dérives en permettant un maximum de telle ou telle action sur une période donnée par exemple
4. Testez avec quelques actions / récompenses dans un premier temps, puis élargissez selon l’impact sur vos collaborateurs et votre programme de cooptation

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Les 4 points d’attention dans la mise en place d’un programme de cooptation gamifié

#1 Des mécanismes de jeu clairs et simples

Pour une participation active et une motivation durable des collaborateurs, il est important que les principes du jeu soient simples et transparents. Le mieux est de rendre les règles (conditions pour l’attribution des points et des primes notamment) accessibles à tous afin de dissiper toute ambiguïté éventuelle. Par exemple sur votre intranet.

Bonne pratique : réalisez des tutoriels pour expliquer comment réaliser telle ou telle action et indiquer les points correspondant.

#2 Des objectifs réalisables et motivants

Deux éléments sont à considérer dans le cadre de la mise en place de la gamification :

• il faut que l’objectif soit atteignable
• il faut que l’objectif soit tout de même un challenge

Bonne pratique : réfléchissez au juste milieu pour éviter de décourager ou alors de donner l’impression que c’est trop facile et qu’il n’y a pas de mérite. Par exemple : 1 action simple à réaliser mais qu’il faut réaliser plusieurs fois pour avoir la récompense.

#3 Des récompenses appropriées

Sachez qu’une “bonne” récompense n’est pas forcément synonyme de quelque chose de cher. Le type de récompense doit surtout correspondre à votre entreprise et vos collaborateurs. Ceux qui viennent en transport en commun ne verront aucun intérêt à recevoir un casque de vélo aux couleurs de l’entreprise.

Bonne pratique : réalisez une enquête auprès de vos collaborateurs pour identifier ce qui les motivent réellement. Vos récompenses doivent être aussi diversifiées qu’ils le sont !

#4 Une attention particulière sur la réalisation de classements

Dans le cadre de la gamification d’un programme de cooptation (et même de façon générale), évitez les classements, sauf s’il s’agit de défis en équipe.

Cette forme de concurrence directe et publique peut susciter jalousie et/ou colère. Le risque est de gâcher tous les bénéfices de votre programme de cooptation et de son système de gamification, supposé être motivant et non décevant.

Bonne pratique : permettez à chaque collaborateur qui le souhaite d’atteindre ses propres objectifs grâce à son espace personnel sur votre outil de cooptation.

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