15 actions de recrutement pertinentes et méconnues qu’un CRM (Candidate Relationship Management) rend possibles !

Candidate Relationship Management - ou CRM (anglicisme) : logiciel destiné aux recruteurs pour centraliser et organiser les données des talents issus de l’ensemble de leurs canaux d’acquisition, actifs ou passifs. Il permet de structurer une base de données en viviers, avec la possibilité d’associer des tags et d’utiliser des filtres pour une recherche et des actions ciblées. 

Il offre également des fonctionnalités pour gérer des campagnes de communication candidat personnalisées et facilement réutilisables / adaptables. Cela facilite ainsi le suivi des interactions et le maintien de relations sur le long terme avec les talents concernés.

Sourcer sans erreur de saisie et en conformité RGPD

L’intérêt d’un CRM est de centraliser les données concernant vos talents en les ajoutant au fur et à mesure que vous les obtenez (job board, site carrière, événement emploi, social media, cooptation, etc.). Même si vous pouvez intégrer ces informations à la main, sachez que ces ajouts peuvent être 100% automatiques.

C’est notamment le cas avec les fonctionnalités suivantes : 

• Le 1 click sourcing est un outil très pratique qui permet d’installer une extension Chrome sur votre ordinateur afin d’ajouter automatiquement les informations d’un profil LinkedIn au(x) vivier(s) de talents de votre choix. Vous obtenez, via des messages automatiquement envoyés depuis votre CRM, le consentement pour l’utilisation de ces données dans le cadre de vos actions de recrutement. 
• Le parsing de CV est une technologie qui extrait les données directement depuis un CV et les intègre dans le CRM sans action manuelle de votre part, en minimisant drastiquement le risque d’erreur de saisie.

Identifier les profils les plus pertinents avec le matching

Les logiciels de CRM possèdent souvent la possibilité de segmenter les talents grâce à des fonctionnalités de filtres et de tags. Mais il est possible d’aller au-delà pour mieux identifier les profils les plus pertinents, surtout si cela concerne une offre d’emploi précise.

Le CV matching est une technologie qui permet d’analyser parallèlement une offre d’emploi et l’ensemble des talents de vos viviers pour obtenir une liste de profils à examiner en priorité, classés par score de compatibilité (autrement appelé scoring). 

Un premier tri qui fait gagner du temps au recruteur, grâce à cette technologie basée sur l’IA et un référentiel complet, régulièrement mis à jour.

Simplifier les recrutements internationaux & multi-sites 

Lorsque vous recrutez dans différents pays, régions et/ou villes, la gestion de plusieurs bases de données peut être compliquée, surtout si vous travaillez à plusieurs équipes de recrutement (voire dans plusieurs langues). 

Le CRM est un outil qui permet de tout centraliser, qui est multilingue et qui offre la possibilité de mieux collaborer au sein d’une même équipe et/ou de plusieurs équipes. Vous pourrez aussi plus facilement capitaliser sur les viviers des autres. Par exemple, dans le cadre du déménagement d’un profil d’une ville à l’autre ; d’où l’importance d’avoir des données talent mises à jour régulièrement, ce qui est possible de façon automatisée avec un CRM.

La création de viviers de talents par zones géographiques, pays ou langues permet aussi de créer des campagnes de communication distinctes, basées sur les mêmes templates mais avec de nombreuses possibilités de personnalisation. Par exemple avec : 

• des visuels adaptés à la ville
• des campagnes sur les activités de l’entreprise adaptées à la région,
• etc.

Fidéliser les candidats non retenus

Qu’ils soient arrivés en 2ème position ou non, souvent les anciens candidats repartent aux oubliettes. Quel dommage car il peuvent être extrêmement précieux pour de futurs recrutement et garder le contact peut être un avantage considérable par rapport à vos concurrents. 

Un CRM permet de garder le contact facilement avec ce type de profils grâce notamment à des communications régulières en amont de potentielles propositions pour postuler à nouveau à un poste au sein de votre entreprise. Tout cela peut être automatisé. 

Cela permet de construire une relation de long terme malgré un refus initial et de ne pas garder les coordonnées uniquement pour proposer un autre poste et risquer de paraître opportuniste. 

Aussi, le lien avec ces candidats possible avec un CRM permet d’obtenir leur confiance et de faire d’eux des potentiels ambassadeurs auprès de leurs réseaux personnels et professionnels. Un atout non négligeable !

Ne pas perdre le contact avec vos alumni / anciens collaborateurs

Connaissez-vous le terme de “collaborateur boomerang” ? Une étude de Consult pour UKG, indique que la France compte 13 % de salariés ayant déjà réintégré leur entreprise. Ce sont ces profils que l’on nomme les salariés (ou collaborateurs) boomerang.

Près de 15 % de la population sont concernés ; cela représente des opportunités considérables pour les employeurs qui souhaitent se démarquer avec un investissement en temps et en énergie réduit. 

Un CRM peut vous permettre de garder le contact avec vos anciens collaborateurs dans un vivier dédié facilement et rapidement. Ainsi, vous préparez un potentiel retour si la “séparation” a été bien menée. On ne soulignera d’ailleurs jamais assez l’importance d’un bon offboarding.

Ces profils sont vraiment intéressants pour plus tard car ils connaissent déjà l’entreprise et les process, les outils, les projets, les produits et services, etc. 

Déclencher la préférence des jeunes, futurs professionnels à séduire

Le recrutement proactif est l’avenir de l’acquisition de talents. Pensez à vos recrutements à venir lorsque vous construisez votre stratégie aujourd’hui. Et si l’on parle d’avenir, on parle aussi forcément de la nouvelle génération, celles et ceux qui seront les collaborateurs de demain. 

La relation avec les futurs candidats commence dès les études et le CRM offre des possibilités inégalées pour nouer des liens forts avec ces futurs candidats, notamment en les invitant à des événements, en proposant des contenus pédagogiques sur le monde du travail, en envoyant des interviews inspirantes de vos collaborateurs, etc. 

Cela concerne les étudiants rencontrés sur des salons ou bien des stagiaires et/ou alternants que vous avez déjà eus dans vos rangs.

Mettez à jour votre vivier de “jeunes” après votre rencontre avec eux ou à la fin de leur contrat et gardez le contact pour être dans leurs esprits au moment où ils chercheront un premier emploi (voire plus tard, lorsqu’ils seront plus seniors). 

La préférence de marque employeur va devenir de plus en plus importante pour séduire ces futures générations, qui sont de plus en plus intransigeantes sur la confiance et la transparence. 

Capitaliser sur les candidats cooptés et non recrutés

La qualité des candidats cooptés n’est plus à prouver (1 candidat coopté / 5 est recruté contre 1 / 1000 via canaux habituels). Mais que faire pour garder le lien avec les 4 non retenus ? 

Nous pouvons vous garantir que c’est essentiel car ce sont des profils souvent très pertinents pour l’entreprise et qui la connaissent déjà via les collaborateurs qui les ont cooptés. 

Le CRM vous permet d’intégrer ces profils cooptés, recrutés ou non, directement dans un (ou plusieurs) vivier(s) pertinent(s).

Non seulement, vous offrez une expérience candidat grandement améliorée mais vous fidélisez les candidats cooptés recrutés ainsi que les collaborateurs qui ont coopté avec ou sans succès. 

Bon à savoir : La plateforme CleverConnect propose les deux solutions (CRM et programme de cooptation) de façon intégrée. Toutes les données sont connectées à 100% pour un suivi optimisé. 

Organiser des évènements emploi, de l'invitation au suivi

Les événements emploi peuvent être de vraies mines d’or en termes de Talent Acquisition. Le CRM peut devenir un vrai atout pour les organiser et rendre plus rentable le recrutement événementiel avant et après la tenue de ces rencontres. 

Le CRM et ses fonctionnalités annexes permettent de créer des pages de promotion pour vos événements emploi et d’y lier un formulaire d’inscription très simple à créer. Le suivi des inscriptions se fait facilement depuis votre logiciel de Candidate Relationship Management. 

Ces formulaires peuvent être adaptés et personnalisés en fonction de vos besoins.

Vous pouvez aussi gérer l’ensemble de vos invitations à l’événement par mails, SMS, messages WhatsApp, tout comme : 

• les confirmations d’inscription, 
• les relances,
• les communications post-événement. Par exemple, "Merci pour votre visite au Forum X. Découvrez nos offres d’emploi disponibles dans votre secteur.").

Sur place, vous pouvez aussi proposer à vos visiteurs de postuler et/ou de s’inscrire à vos viviers de talents via des QR codes liés aux formulaires créés sur votre CRM. 

L’avantage de tout cela ? Centraliser les informations collectées lors des événements (CV, interactions, préférences) en intégrant automatiquement des données des profils dans les bons viviers et en vous assurant, grâce au consentement présent sur les formulaires, d’être 100% conformes au RGPD. 

Anticiper les besoins de recrutement saisonniers et des postes récurrents

La connaissance c’est le pouvoir ! C’est le cas notamment quand vous savez que vous aurez à recruter tel ou tel profil, en telle quantité… Et encore plus si vous connaissez la période. 

Avec un CRM il est possible de concevoir des viviers, filtres, tags dédiés à ce type de recrutement réguliers et de relancer automatiquement ces profils à des périodes clés, pour gagner en temps et en efficacité.

Avec l’historique des communications et des échanges générés avec ces talents (accessible sur votre CRM de façon totalement automatique), vous savez qui pourrait être potentiellement intéressé(e) ou non - un bon moyen de viser juste en termes de proposition et de temporalité.

Vous pouvez dire adieu aux recrutements en urgence qui auraient pu être anticipés ! 

Capitaliser à 100% sur les candidatures spontanées 

Les candidatures spontanées font partie des éléments les plus anciens dans le monde du recrutement. Pourtant, il n’est pas rare que les équipes de recrutement passent à côté de ce potentiel vivier de talents, souvent sous-estimé.

Ces candidatures spontanées peuvent provenir de votre site carrière, de landing pages ou bien de la cooptation spontanée. 

Avec un CRM, vous pouvez proposer à un groupe (ou plusieurs) de talents de s’inscrire à votre vivier et leur envoyer une réponse personnalisée indiquant qu’ils seront contactés dès qu’un poste adapté se libère. 

En partageant régulièrement des informations sur l’évolution de l’entreprise et ses recrutements, vous pouvez capitaliser sur un vivier de talents motivés et que vous aurez su garder intéressés.

Améliorer la fidélité des collaborateurs avec une stratégie de mobilité interne transparente

Le CRM s’intéresse évidemment à la génération de candidatures externes… Mais pourquoi négliger vos collaborateurs ? Il est totalement possible d’intégrer un vivier avec vos collaborateurs existants pour pouvoir construire des campagnes adaptées à leur statut particulier sur votre logiciel de CRM. 

Par exemple, vous pouvez communiquer avec eux en leur demandant de compléter leur profil, pour exprimer ce qu’ils souhaitent en termes d’évolution et ainsi leur partager les postes ouverts les plus intéressants pour eux. 

D’ailleurs, certaines offres d’emploi que vous ajoutez à votre CRM peuvent être uniquement à destination de l’interne (dans un premier temps ou de façon permanente). Vous pouvez jouer avec autant de viviers que vous souhaitez, quand ils peuvent servir votre stratégie de recrutement… et de rétention !

Collecter des feedbacks candidats

L’une des actions à laquelle peu de gens pensent lorsqu’ils parlent CRM est la collecte d’avis. Il est pourtant possible (et encouragé) de prévoir l’envoi d’enquêtes de satisfaction après chaque étape du processus : candidature, entretien, use case…. L’avantage ? Ces envois se feront de façon automatique, tout comme la collecte et la centralisation des réponses.

Avec toutes les données au même endroit, il est plus facile d’identifier les différences selon les viviers ou encore selon les étapes. 

Vous saurez alors ce qui fonctionne ou non, à quel moment, et vous pourrez ajuster votre stratégie et vos pratiques. En ligne de mire : l’amélioration globale de l’expérience de vos candidats, retenus ou non.

Évaluer les performances des sources de candidatures

Avec un CRM, vous obtiendrez aussi un parfait outil de suivi des résultats de vos actions de recrutement. 

Vous pourrez donc : 

1. Identifiez les canaux d’acquisition (job boards, réseaux sociaux, événements, cooptation) les plus performants
2. Ajustez vos budgets et efforts pour maximiser le retour sur investissement de ces canaux
3. Tester de nouveaux canaux et voir s’ils sont plus intéressants que d’autres
4. Obtenir des budgets plus importants en cas de qualité avérée de certains canaux, pour industrialiser une action par exemple
5. Comprendre les informations qui intéressent vos viviers et adapter vos messages en conséquence

En bref : décortiquer très facilement l’ensemble de vos processus de recrutement dans des dashboards automatisés et très faciles à lire. L’amélioration continue deviendra votre quotidien.

Automatiser les mises à jour des données candidat en conformité avec le RGPD

Le CRM permet d’obtenir de nouveaux profils, mais aussi de les maintenir à jour pour des actions toujours pertinentes.

Il est possible de créer des campagnes automatisées pour :

• demander aux candidats de mettre à jour leur profil après une certaine période de temps
• faire des demandes de renouvellement de leur consentement

Vous pourrez ainsi bénéficier de profils intégrant des données fiables, conformes et actualisées sur le long terme ; pour être toujours prêt(e) en cas de recrutement urgent.

Aller encore plus loin avec des communication pré-onboarding

Le CRM peut aussi être utilisé pour des communications en amont de l’arrivée d’un candidat recruté : 

• “Vous arrivez dans 10 jours !”
• “Avez-vous déjà écouté l’interview de notre PDG à propos de la nouvelle gamme que vous allez commercialiser lorsque vous aurez commencé votre contrat dans notre équipe Sales ?”
• “Connaissez-vous le quartier dans lequel se trouvent nos locaux ? Voici nos 5 conseils de restos ! ”

Il y en a pour tous les goûts ! vous pouvez laisser parler votre créativité. 

Vous pouvez peut-être même utiliser le CRM après l’arrivée de votre nouveau collaborateur, pour les premiers moments de son onboarding avec des messages d’accueil ou avec d’autres communications qui peuvent vous aider à vous améliorer (ex : sondage sur son expérience en tant que candidat).